Si la consommation anormale est seulement dûe au dysfonctionnement de votre compteur, le service d'eau est tenu de vous rembourser les sommes facturées en surplus de votre consommation habituelle du fait du dysfonctionnement. Le service de distribution d'eau procède également au remplacement du compteur défectueux.

Un dysfonctionnement du compteur : si aucune anomalie n’a été détectée sur le réseau de canalisations, il y a alors de fortes chances que le problème vienne directement du compteur d’eau. Dans ce cas, il faut demander à l'entreprise de gestion de l'eau d'envoyer un expert afin d'inspecter l'état du compteur et, si besoin, de le remplacer.

Vérifié le 14 mars 2022 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre) Si vous n'avez pas pu régler seul un litige avec votre service d'eau, vous pouvez saisir le médiateur de l'eau. Le médiateur recherche des solutions pour résoudre ce litige.

Une facture d'eau très élevée peut s'expliquer par une défaillance du compteur, mais également par une fuite d'eau dont l'abonné serait victime. Dans ce cas, les frais qui lui sont facturés sont plafonnés par la réglementation. La facture en cas de fuite d'eau est, en effet, soumise à des dispositions spécifiques qui protègent le consommateur.