Si la consommation anormale est seulement dûe au dysfonctionnement de votre compteur, le service d'eau est tenu de vous rembourser les sommes facturées en surplus de votre consommation habituelle du fait du dysfonctionnement. Le service de distribution d'eau procède également au remplacement du compteur défectueux.

Un client peut demander à faire vérifier son compteur d'eau s'il conteste la consommation de volume d'eau mesurée et qu'il pense un dysfonctionnement de l'appareil. Ces frais de vérification sont à sa charge, sauf si le délai de 15 ans mentionné ci-dessous est passé.