Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un appareil Windows, essayez d’abord ceci : Entrez votre mot de passe avec le clavier visuel. Recherchez-la en sélectionnant Accessibilité sur l’écran de verrouillage. Si cela ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes pour connaître le type de compte que vous possédez.

Dans l’écran de connexion, sélectionnez Options de connexion. Choisissez l’étape ci-dessous en fonction du type de compte dont vous disposez.

• Si vous utilisez un compte Microsoft, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Accédez à la page réinitialiser le mot de passe et suivez les instructions.

• Si vous voyez uniquement l’icône Mot de passe , vous disposez d’un compte de domaine (professionnel ou scolaire) ou d’un compte local. S’il s’agit d’un compte de domaine, vous devez solliciter l’aide de votre administrateur système.

• Pour connaître les problèmes liés aux Windows Hello, consultez Résoudre les problèmes liés à Windows Hello.

• Pour un compte local, suivez les instructions fournies dans Réinitialiser le mot de passe de votre compte local Windows.

• Pour obtenir de l’aide sur votre code confidentiel, consultez Réinitialiser votre code confidentiel lorsque vous n’êtes pas connecté à Windows.